Service desk front officer

About the role

Job Title Service desk front officerJob Description Effective April 1, 2026, Toyota Automated Logistics brings together Bastian Solutions, Vanderlande’s warehousing business, and viastore under one unified brand. During this transition phase, parts of our recruitment activities and communication may still be conducted via legacy company systems and email domains. In een oogopslag Vind jij het leuk om klanten te helpen, technische vraagstukken op te lossen en ervoor te zorgen dat problemen goed worden opgevolgd? Werk je graag in een internationale omgeving waarin je veel contact hebt met klanten én collega's? Dan is de functie van Service Desk Engineer bij Vanderlande iets voor jou. Je hoeft niet alles al te weten. We vinden het vooral belangrijk dat je technisch nieuwsgierig bent, goed kunt communiceren en graag samen met anderen tot een oplossing komt. Jouw afdeling Als Service Desk Engineer maak je deel uit van het 1st-line Service Desk team. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij een vraag, storing of verzoek hebben. Je hebt daarbij een belangrijke rol: je luistert naar de klant, brengt het probleem goed in kaart en zorgt ervoor dat de juiste oplossing wordt gevonden. Soms los je een probleem zelf op, soms schakel je een technische specialist in. Je werkt met collega's uit verschillende teams en hebt contact met klanten in binnen- en buitenland. Hierdoor is geen dag hetzelfde. Hoe ziet jouw werkdag eruit? Als Service Desk Engineer ben je vooral bezig met het helpen van klanten en het coördineren van oplossingen. Een gemiddelde werkdag kan er bijvoorbeeld zo uitzien: • Je start met het bekijken van nieuwe meldingen en bepaalt welke zaken prioriteit hebben. • Je neemt contact op met een klant om een probleem of vraag verder te verduidelijken. • Je analyseert de melding en zoekt uit wat de oorzaak kan zijn. • Waar mogelijk los je het probleem zelf op. Bijvoorbeeld door een klant te helpen met een oplossing of door informatie en instructies te geven. • Is er specialistische kennis nodig? Dan schakel je de juiste collega of afdeling in en zorg je dat de informatie goed wordt overgedragen. • Je houdt de voortgang van openstaande meldingen in de gaten en zorgt dat afspraken worden nagekomen. • Je houdt de klant gedurende het proces goed op de hoogte. • Je signaleert problemen die vaker voorkomen en bespreekt deze met collega's, zodat we kunnen kijken naar een structurele oplossing. • Je denkt mee over het verbeteren van onze werkwijze en helpt mee met het actueel houden van kennis en documentatie. Kortom: je bent de verbindende schakel tussen de klant en onze technische organisatie en zorgt ervoor dat vragen en problemen daadwerkelijk worden opgelost. Wat maakt deze functie interessant? Deze functie biedt een mooie combinatie van klantcontact, techniek, probleemoplossing en samenwerking. Je krijgt de mogelijkheid om veel kennis op te bouwen over de systemen en oplossingen van Vanderlande, zonder dat je vanaf dag één een technisch specialist hoeft te zijn. Je werkt samen met ervaren collega's en leert iedere dag bij. Daarnaast: • heb je veel afwisseling in je werk; • werk je met klanten en collega's uit verschillende landen; • krijg je inzicht in de technische oplossingen van Vanderlande; • heb je een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening; • krijg je ruimte om jezelf verder te ontwikkelen; • zie je direct het resultaat van jouw werk: een klant die weer verder kan. Jouw profiel We zijn op zoek naar iemand die technisch nieuwsgierig is, verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van het helpen van klanten. Dit breng je mee: • Je hebt minimaal een MBO-4 werk- en denkniveau. • Je hebt affiniteit met techniek en vindt het interessant om uit te zoeken hoe systemen en oplossingen werken. • Je bent klantgericht en vindt het leuk om mensen telefonisch, schriftelijk of digitaal te helpen. • Je communiceert duidelijk en kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen. • Je bent analytisch: je stelt de juiste vragen en gaat op zoek naar de oorzaak van een probleem. • Je werkt zelfstandig, maar weet ook wanneer je de hulp van een collega of specialist moet inschakelen. • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed. Dit is mooi meegenomen • Ervaring binnen een Service Desk, Helpdesk of vergelijkbare klantgerichte technische functie. • Ervaring met technische systemen of software. • Kennis van ITIL of ervaring met incident- en servicemanagement. • Ervaring met ticketingsystemen. • Ervaring binnen een technische, logistieke of industriële omgeving. • Kennis van Vanderlande-systemen of de business van Vanderlande. Heb je niet aan alle punten bij de pré's voldaan? Geen probleem. We vinden motivatie, leergierigheid en een klantgerichte instelling belangrijker dan dat je alles al kent. Jouw ontwikkeling Je hoeft bij de start van deze functie niet alle kennis al in huis te hebben. Je wordt onderdeel van een team waarin je veel leert van collega's en steeds meer verantwoordelijkheid krijgt. Afhankelijk van jouw ervaring en interesses kun je jezelf verder ontwikkelen op het gebied van techniek, klantcommunicatie, incident- en problemmanagement of andere onderdelen van onze dienstverlening. Deze functie biedt een competitief salaris tussen €4000 en €4300 bruto per maand (exclusief 8% vakantiegeld). Bij bovengemiddelde prestaties is er ruimte om buiten deze schaal door te groeien. Wij bieden een fulltime positie in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Naast je salaris ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden: • 27 vakantiedagen waarvan 20 wettelijke dagen en de waarde van 7 vakantiedagen in een flexbudget waar je zelf van mag bepalen wat je ermee wilt doen • Ploegentoeslag a 30% • Mogelijkheid om 1 dag per shiftcyclus vanuit huis werken • Health & Wellbeing budget (€300 per jaar) • Volledige reiskostenvergoeding voor openbaar vervoer • Een goede pensioenregeling • Korting op aanvullende zorgverzekeringen • Toegang tot moderne faciliteiten op locatie, zoals fitness, fysiotherapie en ergonomische ondersteuning Interesse? Klaar om deel uit te maken van Toyota Automated Logistics? We kijken uit naar je reactie! Je sollicitatie ontvangen we graag door middel van je cv met eventuele motivatie. Heb je vragen? Neem gerust contact op met onze recruiter. Recruiter: Anissa Bejaoui E-mail: anissa.bejaoui@vanderlande.com Wie wij zijn Bij Toyota Automated Logistics werk je actief mee aan de toekomst van slimme intralogistiek. Als onderdeel van Toyota Industries Corporation (TICO) zijn wij een wereldwijde partner voor geïntegreerde warehouse automation oplossingen. Sinds april 2026 bundelen we de krachten van Bastian Solutions, viastore en de warehouse-activiteiten van Vanderlande onder één sterk merk. Samen ontwikkelen we schaalbare automatiseringssystemen, intelligente software en end-to-end services voor klanten over de hele wereld. Onze ambitie is duidelijk: we willen de standaard in de markt bepalen en de toekomst van intralogistiek vormgeven. Diversiteit & Inclusie Bij Toyota Automated Logistics geloven we dat diversiteit ons sterker maakt. We zetten ons in voor gelijke kansen en een inclusieve werkomgeving. Onze selectie is gebaseerd op kwalificaties, potentieel en motivatie. Heb je ondersteuning of aanpassingen nodig tijdens het sollicitatieproces? Laat het ons vooral weten, we denken graag met je mee.